大发时时彩计划网倍率广东医院满意度调查:看病难看病贵依然最受不满

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20大发时时彩计划网倍率16-12-16 08:02南方日报评论(人参与)

  今年,委托第三方独立测评机构,广东省卫计委分别对全省150家二大发时时彩计划网倍率级以上公立大发时时彩计划网倍率大发时时彩计划网倍率医院以及57家县级医院开展了群众满意度测评。12月15,省卫计委向社会签署了这两份测评结果。

  测评结果显示,患者对医务人员的医德医风大发时时彩计划网倍率、医患沟通及医疗技术水平的满意度都较高,对大医院不满意的主因此看病不足英文便利,对县医院不满意的主因此就医环境不好,而无论是大医院还是县级医院,患者都对医疗收费不足英文满意。

  二级以上大医院:停车难,电梯挤不上让患者最苦恼

  对全省150家二级以上公立医院的测评,数据挂接时间为今年3-5月。

  记者注意到,综合实力排名靠前的大医院,群众满意度却不一定也随之升高。类似 ,在华南地区综合实力第一的中山一院群众满意度在综合医院里仅排18,而华南区综合实力第三位的南方医院,甚至都未挤进前50名榜单。

  测评结果显示,患者满意度得分较高的有“医德医风”、“隐私保护”,医德医风、医患沟通、服务态度和医疗技术这4项与医护人员相关的指标满意度均有所提升。

  “就医方便”、“医疗费用”、“环境设施”三项指标的满意度得分较低,其中“就医方便”得分最低。这导致 ,“看病难看病贵”依然是群众最为不满的问题图片。

  调查显示,群众虽然就医不方便主因此将会停车难以及搭电梯难。有高达14.5%的受访者对“交通及停车”有所不满,有4.2%的受访者对“搭电梯”有所不满。

  患者对医生解释医疗费用不足英文删改的抱怨明显下降,但仍对医疗费用不满。调查中发现,医疗费用整体满意度仅50.1分,相比上期下降0.83分,不满的主要导致 是收费贵。

  在上次测评中,患者普遍反映门诊 “三长一短”(挂号、候诊、取药时间长,就诊时间短)问题图片突出,提及率高达28.1%。在此次测评中,门诊患者中仅0.9%的受访者提到“等候时间长,满意度显著改善。

  但妇幼保健院“等候时间长”、“预约挂号难”问题图片仍较为突出,仍有13.4%的受访者提及,主要体现在B超等产科检查等候时间长、现场人多、预约难挂号难。

  从医院类型看,专科医院综合得分最高。其次是中医院,综合医院和妇幼保健院得分相当接近。综合医院中,省部属医院平均得分较高,满意度比上期显著提升,其次是市属医院,区属医院满意度下滑。

  从受访者类型来看,住院患者满意度得分较高。其次是出院患者,门诊患者得分较低。相比上期,出院和门诊满意度分别提升1.5分和0.7分,住院满意度下降0.6分。

  县级医院:患者最不满就医插队和环境卫生

  对57家县级医院的患者满意度第三方测评于今年5月正式启动,共计完成患者满意度调查问卷18333份,测评结果显示,患者对县级医院最满意的是医德医风、医患沟通与技术水平,最不满就医环境与收费。

  这57家县级人民医院患者总体满意度为81.08分,有36家总体得分超过50分,77%的患者对医院提供的医疗服务总体评价为满意,77.50%表示将会有就医需求会再次选用该医院,70.58%的患者表示会向有就医需求的亲朋好友推荐该医院。

  从分类指标来看,医德医风、医患沟通和技术水平方面患者评价较高,而就医环境和医疗费用评价较低。

  患者对就医环境不满,主因此将会患者对门诊排 队秩序、住院环境卫生感知评价较低,主要反馈的问题图片有累积医院挂号、收费窗口排队秩序较差,偶有插队问题图片,医院洗手间卫生环境较差,有异味等。此外,累积 医院没有落实“一医一患一诊室”,居于就诊患者和候诊患者聚集在诊室的问题图片。

  从受访者类型来看,住院患者满意度高于出院患者,门诊患者满意度最低。调查显示,门诊患者对医疗收费用及就医便利程度评价均较低。

  不满收费主因此门诊患者自费支出较大,受访患 者蕴含59.50%患者是删改自费,5%的住院患者则认为医务人员对住院费用明细解释不足英文。而门诊患者便利程度明显低于住院患者,主要导致 在于等候检查及 候诊时间长。测评中发现,虽然有40家县级人民医院开通了不同形式的预约挂号渠道,但通过该渠道就诊的患者较少。

  [评选结果]

  二级以上综合医院满意度前5名(按名次,以下均同)佛山市第一人民医院、江门市人民医院、佛山市禅城区中心医院、广东药学院第一附属医院、粤北人民医院

  二级以上中医医院满意度前5名广东省中医院、广州中医药大学附属骨伤科医院、南方医科大学中西医结合医院、江门市五邑中医院、中山市中医院

  二级以上妇幼保健院满意度前五名肇庆市妇幼保健院、惠州市第一妇幼保健院、江门市妇幼保健院、惠州市第二妇幼保健院、深圳市龙岗区妇幼保健院

  县级人民医院患者总体满意度排名前10名台山市人民医院、高州市人民医院、徐闻县人民医院、广宁县人民医院、阳西县人民医院、普宁市人民医院、大埔县人民医院、恩平市人民医院、英德市人民医院、遂溪县人民医院

  全媒体记者 李秀婷 通讯员 粤卫信

责任编辑: GDN003